Uslovi za prodavce

Ovi Uslovi za prodavce (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju odnos između pružaoca platforme Blizu (blizu.rs) i prodavaca koji preko Platforme nude i prodaju proizvode. Prihvatanjem ovih Uslova prilikom registracije, prodavac potvrđuje da je sa njima saglasan. Uslovi se primenjuju zajedno sa Politikom privatnosti za prodavce.

1. Pojmovi

• Platforma — internet platforma i onlajn tržište dostupno na domenu blizu.rs.
• Blizu — pružalac Platforme, naveden u odeljku 15, koji obezbeđuje tehničku infrastrukturu i ima svojstvo pružaoca onlajn tržišta.
• Pružalac onlajn tržišta — Blizu, koji u tom svojstvu ima svojstvo trgovca i sopstvene obaveze propisane Zakonom o zaštiti potrošača.
• Prodavac — registrovani privredni subjekt koji preko Platforme nudi i prodaje proizvode i koji ima svojstvo trgovca.
• Kupac — lice koje preko Platforme poručuje proizvod od prodavca.
• Potrošač — fizičko lice koje proizvod kupuje izvan svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti.
• Proizvod — roba, usluga, digitalni sadržaj ili digitalna usluga koju prodavac nudi na Platformi.
• Prodavnica — brendirani prostor prodavca na Platformi (katalog i tehnologija za poručivanje).

2. Uloga Blizu i pravni odnos

Blizu je pružalac onlajn tržišta i obezbeđuje tehničku infrastrukturu preko koje prodavci nude proizvode, a kupci šalju porudžbine. Blizu nije prodavac i nije ugovorna strana u ugovoru o prodaji između prodavca i kupca.

Prodavac je trgovac i direktna ugovorna strana kupcu za svaku porudžbinu. Prodavac samostalno određuje cenu, način i uslove isporuke, i odgovoran je za izvršenje ugovora, isporuku, reklamacije, odustanak, garanciju, izdavanje računa i ispunjenje poreskih i drugih zakonskih obaveza.

Blizu ne rukuje plaćanjem, ne organizuje dostavu, ne dolazi u posed novca kupca i ne izdaje račun u ime prodavca. Plaćanje i isporuku prodavac i kupac dogovaraju van Platforme.

Blizu ima sopstvene obaveze pružaoca onlajn tržišta prema potrošaču, opisane na stranici Obaveštenja pružaoca onlajn tržišta. Prihvatanjem ovih Uslova prodavac je saglasan da Blizu, radi ispunjenja zakonskih obaveza, na Platformi ističe propisana obaveštenja koja se odnose na prodavca (na primer, obaveštenje o načinu i mestu podnošenja reklamacije i o obavezi učešća u vansudskom rešavanju sporova), pri čemu za sadržinu i tačnost tih podataka odgovara prodavac.

3. Ko može da bude prodavac

Prodavac može biti isključivo registrovani privredni subjekt: privredno društvo, preduzetnik, paušalno oporezovani obveznik ili registrovano poljoprivredno gazdinstvo. Fizička lica ne mogu se registrovati kao prodavci.

Registrovano poljoprivredno gazdinstvo može prodavati isključivo sopstvene poljoprivredne proizvode, u skladu sa Zakonom o trgovini.

Prodavac garantuje da ispunjava sve uslove za obavljanje trgovine i da poseduje sve dozvole, licence i saglasnosti neophodne za prodaju asortimana koji nudi.

Prodavac garantuje da je svaki proizvod koji nudi bezbedan i usklađen sa propisima o bezbednosti proizvoda, da je propisno deklarisan i označen i da poseduje svu propisanu prateću dokumentaciju (deklaracija, uputstvo, saglasnosti, sertifikati). Prodavac je isključivo odgovoran za usklađenost proizvoda sa propisima koji važe za konkretnu kategoriju.

4. Registracija i nalog

Registracija je dvostepena:

1. Korak 1: otvaranje naloga unosom adrese elektronske pošte.
2. Korak 2: popunjavanje profila prodavnice — adresa elektronske pošte, veb-sajt, ime, prezime, adresa, grad, opština, poštanski broj, naziv firme, matični broj i PIB.

Prodavnica postaje aktivna automatski, čim prodavac unese neophodne podatke i postavi proizvode, bez prethodnog ručnog odobravanja od strane Blizu.

Prodavac garantuje istinitost i tačnost svih podataka, uključujući matični broj i PIB, kao i da ima svojstvo registrovanog trgovca. Blizu ne proverava ove podatke i oslanja se na izjavu prodavca, u skladu sa svojim svojstvom pružaoca onlajn tržišta i propisima o elektronskoj trgovini. Prodavac je dužan da bez odlaganja ažurira svaku promenu podataka.

Prodavac je odgovoran za čuvanje poverljivosti pristupnih podataka svog naloga i za sve aktivnosti izvršene preko naloga.

5. Naknade

Korišćenje Platforme za prodavce je trenutno besplatno. Blizu može uvesti naknade za korišćenje pojedinih funkcionalnosti, uz prethodnu najavu i pod posebnim uslovima koji će biti dostupni prodavcima pre početka primene.

Blizu ne naplaćuje proviziju po ostvarenoj prodaji.

6. Obaveze prodavca prema kupcu i potrošaču

Prodavac je dužan da prema potrošaču ispunjava sve obaveze propisane Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o trgovini i drugim propisima Republike Srbije, a naročito:

6.1. Predugovorno informisanje i deklaracija

Prodavac obezbeđuje da su potrošaču pre zaključenja ugovora dostupni svi propisani podaci — o glavnim obeležjima proizvoda, ceni, svom poslovnom imenu, matičnom broju i adresi sedišta, uslovima plaćanja, isporuke i izvršenja, pravu na odustanak i drugim podacima iz člana 27. Zakona o zaštiti potrošača. Deklaracija proizvoda mora biti dostupna potrošaču pre kupovine, neposredno i stalno.

6.2. Cene, sniženja i cenovnik

Cene se iskazuju u dinarima (RSD). Kada je proizvod na sniženju, kao prethodna cena iskazuje se najniža cena koju je prodavac primenjivao u periodu od 30 dana pre sniženja. Promotivna prodaja može trajati najduže 60 dana.

Prodavac je dužan da objavi cenovnik u digitalnom, mašinski čitljivom obliku, da ga ažurira u realnom vremenu i da otvori nalog na Nacionalnom portalu otvorenih podataka, u skladu sa članom 6. Zakona o zaštiti potrošača. Do donošenja podzakonskog akta kojim se bliže uređuje ova obaveza, prodavac postupa u skladu sa zakonom i uputstvima nadležnog organa.

6.3. Zaključenje ugovora, isporuka i račun

Prodavac potvrđuje ili otkazuje porudžbinu i o tome obaveštava kupca. Prodavac je dužan da isporuči robu ili pruži uslugu u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako se sa kupcem drugačije ne dogovori. Digitalni sadržaj i digitalnu uslugu prodavac isporučuje bez odlaganja, odmah po zaključenju ugovora, osim ako se sa kupcem drugačije ne dogovori, u skladu sa članom 73. Zakona o zaštiti potrošača. Prodavac izdaje kupcu račun, odnosno fiskalni račun, i izvršava svoje poreske obaveze.

6.4. Pravo na odustanak

Prodavac je dužan da potrošaču omogući ostvarivanje prava na jednostrani odustanak od ugovora u roku od 14 dana. Prodavac je dužan da potrošaču, uz porudžbinu i na trajnom nosaču zapisa, dostavi obrazac za odustanak i obaveštenje o pravu na odustanak. Ako to ne učini, rok za odustanak produžava se na 12 meseci, u skladu sa zakonom.

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj svega što je potrošač platio, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

6.5. Saobraznost i reklamacije

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 12 meseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo da odmah bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora.

U postupku reklamacije prodavac je dužan naročito da:

• bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je zavedena;
• najkasnije u roku od osam dana odgovori na reklamaciju, sa odlukom i obrazloženjem;
• osnovanu reklamaciju reši u roku koji ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj;
• produženje roka izvrši samo jednom i uz saglasnost potrošača;
• ne uslovljava rešavanje reklamacije dostavljanjem ambalaže;
• ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti;
• vodi evidenciju o primljenim reklamacijama i čuva je najmanje dve godine;
• istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija.

Ako je reklamacija zbog nesaobraznosti osnovana, troškove vraćanja robe snosi prodavac. Prodavac obaveštava potrošača o načinu vraćanja robe, uključujući, ako postoji, poštanskog operatora preko kojeg potrošač robu može poslati o trošku prodavca, u skladu sa članom 27. stav 1. tačka 7. Zakona o zaštiti potrošača.

6.6. Troškovi vraćanja kod odustanka

Prodavac prihvata jedinstveno pravilo Platforme: kod odustanka od ugovora u roku od 14 dana, direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, o čemu je kupac obavešten pre kupovine. Prodavac te troškove snosi samo ako se na to izričito saglasio.

6.7. Garancija

Ako prodavac ili proizvođač daje garanciju, prodavac izdaje garantni list sa svim propisanim podacima. Garancija ne isključuje niti utiče na zakonska prava potrošača po osnovu odgovornosti za nesaobraznost.

6.8. Vansudsko rešavanje sporova

Prodavac je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.

6.9. Zaštita podataka o ličnosti

Radi realizacije porudžbine, Blizu prodavcu prosleđuje podatke kupca: ime i prezime, adresu i broj telefona. Trenutkom prijema tih podataka prodavac postaje samostalni rukovalac i dužan je da ih obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, isključivo radi realizacije porudžbine, i da preduzme odgovarajuće mere zaštite.

6.10. Direktno oglašavanje

Prodavac ne sme da kupcima upućuje reklamne poruke elektronskom poštom, telefonom ili sličnim sredstvima bez njihovog prethodnog pristanka, u skladu sa članom 39. Zakona o zaštiti potrošača.

6.11. Isključiva odgovornost prodavca

Prodavac je isključivo odgovoran, kako prema potrošaču tako i prema nadležnim organima, za ispunjenje svih obaveza iz ovog odeljka i propisa, a naročito za: saobraznost proizvoda, reklamacije i odustanak, garanciju, isporuku i rokove, tačnost opisa i deklaracije proizvoda, isticanje cena, sniženja i cenovnika (uključujući obaveze iz člana 6. Zakona o zaštiti potrošača), bezbednost proizvoda, izdavanje računa (odnosno fiskalnog računa) i ispunjenje poreskih i računovodstvenih obaveza. Blizu, kao pružalac onlajn tržišta, nije ugovorna strana u prodaji i ne preuzima nijednu od navedenih obaveza.

6.12. Saradnja i postupanje po zahtevima potrošača i organa

Ako se potrošač, treće lice ili nadležni organ (na primer, tržišna inspekcija, telo za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ili Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti) obrati Blizu povodom nečega što je u odgovornosti prodavca, Blizu takav zahtev prosleđuje prodavcu, a prodavac je dužan da ga bez odlaganja preuzme, po njemu neposredno postupi i o ishodu obavesti Blizu.

Prodavac je dužan da, na zahtev Blizu i bez odlaganja, dostavi sve podatke, dokaze i dokumentaciju koji su Blizu potrebni da bi blagovremeno odgovorio potrošaču, nadležnom organu ili telu za vansudsko rešavanje sporova, kao i da neposredno učestvuje u postupku reklamacije, vansudskog rešavanja spora i inspekcijskog nadzora koji se odnosi na njegove proizvode ili poslovanje. Prodavac snosi posledice propuštanja ovih obaveza, uključujući troškove i eventualne sankcije koje zbog toga nastanu za Blizu.

7. Sadržaj koji prodavac objavljuje

Prodavac je isključivo odgovoran za tačnost opisa, cena, slika i drugih podataka o proizvodima koje objavljuje. Prodavac garantuje da poseduje sva potrebna prava, uključujući autorska i druga prava intelektualne svojine, na sadržaj koji objavljuje.

Blizu ne vrši prethodnu proveru ni odobravanje proizvoda ili sadržaja, već postupa po prijavama spornog sadržaja (model prijave i uklanjanja).

Prodavac je dužan da obešteti Blizu za svaku štetu, trošak i odgovornost koje Blizu pretrpi u vezi sa kršenjem ovih Uslova ili propisa od strane prodavca. Ova obaveza obuhvata naročito: zahteve i potraživanja potrošača, trećih lica i nadležnih organa; novčane kazne i druge sankcije izrečene Blizu zbog postupanja ili propuštanja prodavca; naknadu štete zbog povrede prava intelektualne svojine ili propisa o bezbednosti proizvoda; kao i razumne troškove pravne odbrane i zastupanja. Obaveza obeštećenja opstaje i nakon prestanka važenja ovih Uslova, odnosno raskida saradnje.

8. Zabranjene kategorije

Prodavcu je zabranjeno da nudi i prodaje:

• alkoholna pića;
• duvanske i nikotinske proizvode, uključujući elektronske cigarete i uređaje za vejpovanje;
• narkotike, psihoaktivne supstance i druge kontrolisane supstance;
• oružje, municiju, eksplozivna i pirotehnička sredstva;
• lekove, medicinske preparate i dodatke ishrani čija prodaja nije u skladu sa zakonom;
• proizvode za odrasle i sadržaj seksualne prirode;
• falsifikovanu, piratsku ili na drugi način nelegalnu robu;
• ukradene ili protivpravno stečene proizvode;
• proizvode kojima je istekao rok trajanja ili koji nisu bezbedni za upotrebu;
• polovne proizvode;
• usluge gatanja, proricanja sudbine, tumačenja horoskopa i srodne ezoterične usluge, kao i proizvode, rekvizite i supstance koji su namenjeni ili se oglašavaju za izvođenje rituala, skidanje crne magije, vradžbine ili nadrilekarstvo;
• sve druge proizvode i usluge čija je prodaja zabranjena važećim propisima Republike Srbije ili pravilima Platforme.

9. Uklanjanje sadržaja, suspenzija i raskid

Blizu može bez prethodne najave da ukloni proizvod ili sadržaj, da suspenduje ili ukine nalog prodavca u slučaju kršenja ovih Uslova ili propisa, a naročito kod nuđenja proizvoda iz zabranjenih kategorija, objavljivanja nezakonitog sadržaja ili ozbiljnih i ponovljenih pritužbi kupaca.

Prodavac i Blizu mogu redovno raskinuti saradnju uz otkazni rok od 15 dana. Raskid ne utiče na obaveze prodavca prema kupcima nastale pre raskida.

10. Intelektualna svojina

Blizu zadržava sva prava na Platformi, njenom softveru, dizajnu i sadržaju koji je sam kreirao. Objavljivanjem sadržaja na Platformi prodavac zadržava svoja prava na tom sadržaju, a Blizu daje neisključivo pravo da taj sadržaj prikazuje i koristi u obimu potrebnom za rad i promociju Platforme.

11. Ograničenje odgovornosti Blizu

Blizu pruža tehničku uslugu Platforme i ne odgovara za ispunjenje ugovora između prodavca i kupca, za kvalitet, isporuku ili druge obaveze prodavca. Blizu ne garantuje neprekidnu dostupnost Platforme i ne odgovara za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti ili tehničkih smetnji, osim za nameru i grubu nepažnju.

Nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje niti ograničava obaveze koje Blizu ima kao pružalac onlajn tržišta, niti prava koja potrošačima pripadaju po prinudnim propisima.

12. Izmene Uslova

Blizu zadržava pravo da izmeni ove Uslove. Izmene se objavljuju na Platformi i, po pravilu, stupaju na snagu po proteku 15 dana od objave. Ako prodavac ne prihvata izmene, može raskinuti saradnju pre početka njihove primene.

13. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove i odnos između Blizu i prodavca primenjuje se pravo Republike Srbije.

Sporove Blizu i prodavac nastoje da reše sporazumno. Ako sporazum nije moguć, spor rešava stvarno i mesno nadležni sud, u skladu sa opštim pravilima o nadležnosti propisanim zakonom kojim se uređuje parnični postupak. Sedište Blizu, relevantno za nadležnost, navedeno je u odeljku 15.

14. Ostale odredbe

Ako pojedina odredba ovih Uslova postane ništava ili neprimenljiva, to ne utiče na važenje ostalih odredbi. Komunikacija između Blizu i prodavca odvija se elektronskim putem, koji ugovorne strane prihvataju kao punovažan.

15. Podaci o Blizu i kontakt

Pružalac usluge: Vasilije Stojanov

E-pošta: info@blizu.rs